Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
  • Non monté non utilisé, avec son emballage d’origine.
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous devez d’abord nous contacter :

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Authentique Scooter Shop
60 Quai Saint Vincent
69001 Lyon

2. Processus de retour

Si votre retour est accepté :

  • Nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour.
  • Nous vous fournirons des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
  • Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • L’article est défectueux ou endommagé.
  • Vous avez reçu le mauvais article.

Cela nous permettra d’évaluer le problème et d’y remédier rapidement.

4. Exceptions ou articles non retournables

  • Produits sur mesure (comme les guidons coupés ou ajustés).
  • Protections de sécurité (casques et genouillères) pour des raisons de sécurité, car un choc, même invisible, peut compromettre leur efficacité.
  • Pièces d’occasion.

5. Échanges

Pour effectuer un échange :

  • Procédez d’abord à un retour.
  • Une fois validé et remboursé, vous pourrez commander la nouvelle pièce.
  • Contactez-nous pour des informations détaillées et les démarches à suivre.

6. Délai de réflexion de 14 jours (Union Européenne)

Conformément à la législation de l’UE, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit, sans justification. Les conditions suivantes s’appliquent :

  • L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
  • Non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

7. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé :

  • Vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter.